지금 우리는 그 어느 때보다도 문제해결의 전략이 필요한 시대에 살고 있습니다. 막대한 사회적 비용이 드는 사회문제들에 대해 사후 대처보다는 사전에 예방하고 개선하는 정책 패러다임의 전환이 시급합니다.
디자인은 이러한 요청에 부응하는 주요 해결책 중 하나로, 공공 부문뿐 아니라 혁신을 추구하는 많은 기관과 기업들이 이미 활용하고 있는 핵심역량이자 프로세스이기도 합니다.
서울시는 사회문제해결디자인 정책을 통해 물리적 개선이라는 미시적인 관점에서 벗어나 시정 전반에 디자인을 적용함으로써 문제해결을 위한 기획과 프로세스를 설계하고 이를 다양한 이해관계자와 함께 공동으로 해결해 나가고 있습니다.
본 백서에서는 2012년부터 2020년까지 서울시가 시행한 사회문제해결디자인 사업의 과정(Process)과 성과(Outcome), 그리고 영향력(Impact)을 대표적인 사업을 중심으로 알기 쉽게 정리하여 그간의 성과는 물론 노하우와 시행착오까지도 시민들과 함께 나누고자 합니다.